服 務 理 念

 

含義:   擎洲技術支持人員以陽光心態,陽光形象給予客戶標準的解決方案。

理念:   真誠服務、真心交流

標準:   親和的服務態度、統一的服務標準、專業的服務行為。

 

親和的服務態度:真誠的微笑、關注的目光、關懷的語氣。

統一的服務標準:首問責任製、標準異議解答。

專業的服務行為:熟練的操作動作、細致的檢查流程、耐心的服務指導。

 

真誠服務、真心交流

 

"真誠"代表擎洲軟件從事的是一項旨在溝通造價人員之間相互理解和信任的事業。

"真心"表明擎洲軟件將用真心和真誠築起心與心之間的橋梁。

"交流"是溝通的基石和最高境界,隻有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

 "真誠服務、真心交流",從企業外部的角度來看,是企業對外的誠摯承諾;從企業內部的角度來看,是企業對內的文化規範。溝通無止境,五月天婷婷對客戶滿意服務的追求也無止境。

 

客戶服務零距離、用戶滿意百分百

零距離是一種尺度、一種標準,更是一種決心、一種信念!擎洲軟件公司秉持一貫的嚴謹態度,深度重視客戶價值。本著:敬畏客戶、超越客戶價值期望、讓客戶感動的原則,將客戶服務工作做到極致,以無止境的服務努力做到讓客戶滿意。

 

   “客戶服務零距離、用戶滿意百分百”的服務理念細化到日常工作中,主要體現在服務態度和服務質量兩個層麵上。

擎洲軟件公司的技術支持團隊成員全部為接受過嚴格和細致培訓的專業人士。公司要求,作為一名技術支持人員,必須要端正自己的服務態度,要有“著想、著急、著落”的思想。即:在用戶未出現問題時,要提前考慮到問題出現的可能性,嚴格反複測試軟件新版本發布;在用戶出現問題後,要站在用戶角度思考問題,急用戶之所急;對於用戶所提出的問題,要提出最終的解決辦法,使問題的處理真正有著落。以這樣的態度麵對客戶服務工作,打造優秀專業的技術支持團隊,是擎洲上下員工一貫的要求。

擎洲軟件公司要求,技術支持人員在服務的廣度、深度、精度以及速度上都要有所保證。比如,承諾客戶服務期間,人工服務電話7×24小時暢通,對用戶提出的問題必須當天給出答複等。力爭做到:“隻要客戶有需要,五月天婷婷就應有服務。”在準確解決問題的同時主動了解潛在問題存在的可能性,並進行細致周到的跟蹤服務,以期真正解除用戶的後顧之憂。

客戶服務零距離是五月天婷婷的期望,用戶滿意百分百是五月天婷婷的目標。擎洲軟件公司技術支持團隊竭誠為您服務!

 

5S理念 

“5S”是指smile(微笑)     swiftness(快捷)    standard(標準)    specialist(專家)   satisfaction(滿意)。

   微笑:指適度的微笑。服務人員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。笑容可以表現開朗、健康和體貼。    

   快捷:指“服務快捷” ,客戶碰到問題時都比較急,客服人員應急客戶之所急,及時為客戶提供準確的解答。

   標準:指服務標準及解答標準兩項內容。服務標準包含服務禮儀規範,服務態度規範。

        解答標準即常見問題反複匯總,形成一個問題隻有一種解答方法。

   專業:擎洲公司是一家專業建築造價軟件企業,客戶服務除了需要解答相關軟件操作外,更需要造價專業知識精通,造價常識豐富的專業人員。客服人員工作中不僅注重問題解決,而且對專業知識掌握不斷學習。

   滿意:客戶滿意是服務的意義所在。一切為了客戶滿意。