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五月天婷婷智能排隊叫號係統

由於我國是一個人口大國,醫療資源相對匱乏導致眾多醫療單位就診患者是人滿為患,門診的排隊現象在所難免,在過去,一旦到就診高峰期,患者為了能早一點看上病,患者或其家屬不停地在診室和候診區之間來回走動、不斷探視,把本來就紛亂的就醫環境搞得更加雜亂無序,不僅影響了醫生的正常工作,也給導診護士增加了工作量,造成了許多不必要的糾紛和麻煩,使用醫院分診排隊管理係統後,能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒,能使所有患者及家屬在候診區耐心等待,根據語音的呼叫和顯示屏的提示,有序地前往相應診室就診,再也無須不停的探望,給醫院營造一個寧靜祥和的就醫氛圍,也給醫生創造一個良好的工作環境。

 

一、係統的作用

實施排隊係統的作用主要體現在以下幾個方麵:

1.提升醫院的形象

實施排隊係統,體現放射科為醫生工作環境和病人的就診環境著想,體現醫院窗口服務的先進性,科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言,都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高,也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化,排隊係統的實施正是順應當前的大環境應運而生。   

2.提高服務質量

當前由於病人眾多,在病人就診過程中,病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號,這一方麵影響了醫生的工作,另一方麵也使得病人處於不停的等待狀態,實施排隊係統後,病人隻要拿到繳費單既號單,就無須在檢查室前焦慮地張望等候,可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫,根據語音和顯示的提示前去檢查。既體現了院方愛護病人的人性化表現,也提高了醫院服務的質量。

 

3.少患者的等待時間

    實施了排隊係統後,方便了病人。由於大部分的中間人工環節采用計算機和硬件控製,極大提高了處理效率,縮短了病人的等待時間,對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。

4.絕診室的紛亂現象

在過去,一旦到就診高峰期,病人為了早一點看上病,病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去,這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂,不僅影響了醫生的診病工作,也給醫院的導診護士增加了大量的工作,給醫護和病人都造成了不必要的麻煩,使用排隊係統後,病人及其家屬隻需坐在那裏等待聲音和顯示屏的叫號提示,無須不停的探望,給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍,也能給醫生創造了一個良好的工作環境。

 

5.醫院有關決策提供依據

係統提供了實時監控和綜合統計的功能,可以隨時查看醫生的檢查工作情況,以及每位醫生的實際工作時間,為醫院領導製定相關決策提供科學的依據。

 

6.加對醫生的考核依據

係統綜合統計報表打印了每位醫生的檢查病人的個數,檢查成功的個數,總的檢查時間,平均每個病人的檢查時間,這也是考核醫生成績的一個重要依據,為醫院的管理提供部分數據。

二、係統的功能特點

1.有的設置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設置,功能強大滿足不同的需求。

2.個性化的虛擬呼叫器,可查看等候及已完成就診情況,個性化界麵各模式自由隨意轉換並可隱藏,不占用操作界麵的空間。

3.分診台(護士站)實現處理分診區的各種特殊情況,如:幫患者指定醫生、優先插隊(VIP、如老幹部、軍人)、複診、棄號等。

4.係統支持二次分診或多重分診,多區域實現自動呼叫功能,如先從大候診區呼叫幾位患者到診室外候診,診室裏麵的醫生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。

5.與醫院RIS係統多種方式對接,無需另配打印機出票。

6.患者號碼可轉移到不同的檢查室隊列中去,患者不必重複排隊。

7.係統可設置優先級,可及時處理有優先權的患者,如:VIP老人、軍人等。

8.具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開始前,輸入醫生賬號進行登錄操作,工作結束後,退出排隊係統。

9.醫生可以選擇患者前來就診(虛擬呼叫器)。

10.個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名等。

11.專業語音庫,聲音清晰自然親切。

12.個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、檢查室。

13.實現醫院對於二次分診等候的需求。

14.產品完全模塊化設計。

15.係統提供業務狀態查詢、統計功能。

16.虛擬呼叫器顯示等待人數及當前患者號碼。

17.係統可以自動提示醫生,已有患者繳費,即將前來檢查。

18.係統提供統計出具體每位醫生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數。

19.係統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計。

三、主要子係統介紹

1、分診管理軟件:

1.基於局域網傳輸,軟件安裝於候診區導診台的電腦上, 與醫院PACS(RIS)係統進行無縫對接。

2.可讀取醫院RIS中的患者信息進行排隊。

3.可對特殊病人優先安排就診。

4.可對已過號的病人重返呼叫隊列,並根據需要對其進行優先呼叫。

5.可對檢查室類別、醫生等信息進行增加、刪除、修改等操作。

6.可設置呼叫方式(即:可設置成係統讀取RIS病人檢查數據之後, 醫生可直接對病人進行呼叫;也可設置成讀取數據之後,病人到導診台簽到後,醫生才能對其呼叫,後者可有效避免呼叫過號問題)。

7.所有設備的基本信息都在軟件上設置,操作簡單,實用性強。

8.停電後能自動保存排隊情況(已呼叫和未呼叫),來電時不影響係統工作。
9.每天第一次開機時係統自動複位清零,重新排隊。

10.能對醫生的檢查詳情進行追蹤,並統計各個醫生檢查病人的平均時間,預測每個病人的大概的檢查時間。

11.可提供必要的統計查詢信息。

12.嚴格的權限控製,隻有獲得管理員權限的用戶登陸後才能對包括數據連接設置、檢查類別、醫生資料設置、呼叫參數設置等操作。導診管理軟件的普通用戶隻能做調整呼叫隊列、病人點到、暫停病人排隊、恢複排隊、二次就診的基本操作。

2. 軟件叫號器:

1.基於局域網傳輸,安裝於醫生電腦上,界麵直觀、操作簡便。

2.可顯示當前檢查病人和待檢、已檢、已過號人數。

3.可同步顯示及查詢未呼叫、已呼叫、已就診及已過號情況。

4.醫生可以進行檢查室的轉室操作。

5.當醫生多次呼叫病人沒來診室就診時,按“未到過號”按鈕,此時導診台管理軟件主機將該病人記錄為“未到過號”狀態,當過號病人到達候診區時需前往導診台簽到,再次進入排隊序列,等待呼叫。

6.“叫號”按鈕:醫生看完一個病人後按此按鈕,可呼叫下一位病人,叫號器、檢查室門口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號碼,語音播放該就診病人姓名及號碼到相應檢查室檢查,未呼叫等待人數減一。

7.“重呼”按鈕:當醫生呼叫下一位病人未到時,可按“重呼”按鈕重複呼叫該病人。

3. 叫號顯示大屏:

1.液晶顯示大屏,可顯示詳細的排隊叫號信息。

2.排隊叫號信息顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定製顯示畫麵效果,字幕形式,顏色風格。

3.支持從下向上滾動顯示所有診室排隊叫號信息。

4.支持顯示日期時間信息。

5.支持顯示等候人員的排隊號碼及姓名。

6.可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

7.可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

8.可自定義背景圖片。

9.係統嵌入TTS語音搜索引擎技術,使係統能夠同步、清晰和準確的發音。

10.支持中文、英文和數字的語音合成,並將頁麵信息、文本信息直接合成為語音信息;合成語音的語速可調節。

4.  檢查室門口屏:

1.診室門口屏,采用一體化設計,內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、及排隊叫號信息顯示軟件,軟件功能強大靈活。

2.排隊叫號信息顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定製顯示畫麵效果。

3.可顯示檢查室醫師姓名、職稱、照片、科室名稱、檢查室名稱、正在就診患者姓名與號碼、等待就診患者姓名與號碼等信息。

4.可顯示禮貌用語或其它文字類的提示信息。

5.當該診室暫停就診時,可顯示“暫停就診”。

6.可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

四、工作流程:

1.醫生操作說明:

醫生上班 登陸呼叫器 按“呼叫”鍵 患者前來檢查 就診結束按“呼叫”鍵呼叫下一位患者 

2.護士站相關處理:

護士上班,打開護士站分診管理軟件 進行一些患者需要的操作,如複診、優先級、患者選擇醫生等

3.患者等待情況:

患者掛號 到分診區由護士站工作人員安排進入排隊係統到相應檢查室等候區等候 看到顯示屏顯示的信息並聽到提示音前去相應檢查室就診→檢查完成離開

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